Widerruf und Erstattungen

Vertragspartner und Anbieter des Abonnements ist:

Der Bestellvorgang wird von unserem Reseller Paddle.com abgewickelt. Paddle.com ist Merchant of Record für alle unsere Bestellungen, übernimmt Kundenanfragen zur Zahlung und wickelt Rückzahlungen ab. Es gelten ergänzend die Käuferbedingungen von Paddle sowie die Erstattungsrichtlinie von Paddle.

Für Erstattungen gilt die Erstattungsrichtlinie von Paddle. Diese Seite gibt sie zusammengefasst wieder und schränkt sie nicht ein. Wir stellen keine zusätzlichen Bedingungen auf; bei Abweichungen zwischen dieser Seite und der Richtlinie von Paddle geht Paddles Richtlinie vor. Zwingende Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt — gibt es nach lokalem Recht weitergehende Rechte, gilt immer das höhere Schutzniveau.

Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB in der EU, dem EWR, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich steht das Recht zu, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses (§ 355 BGB). Das Widerrufsrecht gilt für Einmalkäufe und für die erste Zahlung eines Abonnements. Endet eine kostenlose Testphase, beginnt mit der ersten kostenpflichtigen Zahlung erneut eine Frist von vierzehn Tagen.

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung in Textform, etwa per E-Mail an kontakt@e-signing.io oder per Brief an die oben genannte Anschrift; ebenso kann der Antrag direkt bei Paddle gestellt werden (Ziffer 7). Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden bereits geleistete Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen nach Zugang bzw. Genehmigung der Anfrage, über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Die Rückabwicklung erfolgt über Paddle.

Muster-Widerrufsformular

„Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: E-Signing.io-Abonnement. Bestellt am (*). Name des/der Verbraucher(s). Anschrift des/der Verbraucher(s). Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier). Datum. (*) Unzutreffendes streichen.“

Unabhängig von gesetzlichen Ansprüchen kann Paddle Erstattungen nach eigenem Ermessen gewähren, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen ab dem Transaktionsdatum gestellt wird. Jede Anfrage wird einzeln geprüft; eine Erstattung kann vollständig, teilweise oder gar nicht gewährt werden. Wir unterstützen solche Anfragen aktiv — schreib uns einfach, dann befürworten wir die Erstattung gegenüber Paddle.

Wenn die Plattform nicht wie beschrieben funktioniert oder ein Mangel die Nutzung verhindert, melde dich bitte zuerst bei uns unter kontakt@e-signing.io. Lässt sich das Problem nicht lösen, kannst du dich mit den Details an den Support von Paddle wenden; bei nachgewiesenen erheblichen Mängeln erstattet Paddle nach den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorgaben.

Abonnements sind jederzeit ohne Angabe von Gründen zum Ende der laufenden Periode kündbar, unter anderem über die Kündigungsschaltfläche in den Einstellungen → Abrechnung (§ 312k BGB) oder im Käuferportal von Paddle. Nach der Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende der bereits bezahlten Periode bestehen und es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen. Eine Kündigung ersetzt keinen Erstattungsantrag — wenn du eine Erstattung möchtest, folge Ziffer 7.

Erstattungen werden direkt bei Paddle angefragt: über den Link „Beleg ansehen“ bzw. „Abo verwalten“ in deiner Kaufbestätigung oder über das Käuferportal unter paddle.net — dort genügen die E-Mail-Adresse des Kaufs und die Rechnungsnummer. Alternativ genügt eine Nachricht in Textform an kontakt@e-signing.io mit Rechnungsnummer und Kaufdatum; wir leiten die Erstattung dann für dich ein. Mit einer Erstattung endet der Zugang zum bezahlten Leistungsumfang.

Ergänzend gelten unsere AGB (insbesondere Ziffer 4a zur Zahlungsabwicklung und Ziffer 9 zum Widerrufsrecht) sowie unsere Datenschutzerklärung.